Ремонт по гарантии

Правильная покупка

Итак, телефон осмотрен и настает время оформлять покупку. Вам должны дать кассовый чек с четким обозначением фирмы-продавца, даты покупки, ее суммы в российских рублях. Кстати, чек должен быть обязательно кассовый — никакой приходный ордер, даже скрепленный печатью, не является финансовым документом. На чеке должны быть обозначены название и ИНН продавца, прописью наименование модели или ее артикул и, собственно, сумма покупки, дата совершения сделки. Чек может быть заверен специальной печатью, а может быть оставлен и без нее — это все равно юридический документ, подтверждающий покупку. Этот документ пригодится в будущем, если телефон выйдет из строя.

 

К телефону прилагается гарантийный талон. Продавец должен его заполнить с указанием номера телефона, даты покупки, проставить в нем печать фирмы-продавца. Талон может включать гарантию на аккумулятор, а может и не включать. Гарантийный талон — это документ, куда продавец в обязательном порядке должен записать как модель телефона, так и его серийный номер, дату продажи и поставить свою печать. На талоне должны быть обозначены координаты изготовителя и адреса сервис-центров. Обычно такие талоны не защищают водяными знаками, поскольку все номера проданных телефонов немедленно заносятся в специальную базу данных продавца.

Некоторые крупные торговые сети выдают гарантийные талоны с двумя логотипами — своим и производителя. Это предпочтительнее — в таком случае сервис-центров будет больше, так как покупатель имеет право придти как в сервис-центр фирмы-продавца, так и в сторонний, имеющий договор с производителем. Главное стоит помнить талоны, выдаваемые вам, не должны быть размножены на ксероксе и вырезаны ножницами, они не могут иметь расплывчатых цифр и номеров, у каждого талона свой оригинальный дизайн и размер (как вариант защитная голограмма), они печатаются на высококачественной бумаге. К каждому изделию прилагается свой гарантийный талон. Ситуаций, давайте я вам выпишу на пару телефонов один талончик в правовом поле быть не может, рекомендуется такие поползновения продавца пресекать.

Телефон должен поставляться с читабельной инструкцией на русском языке в чистой упаковке, все сторонние аксессуары зарядное устройство, адаптер для зарядки через прикуриватель и т.д. должны быть проверены в вашем присутствии и обязательно уложены в упаковку. По вашей просьбе консультант-продавец обязан перевести меню телефона для функционирования на русском языке. Если телефон заблокирован для работы с sim-картами только одного конкретного оператора, об этом должны быть четкие и ясные разъяснения не только на стенде с продажными макетами, но и в документах на телефон. В противном случае, к продавцу можно предъявлять претензии о введении потребителя в заблуждение.

_________________________________________________________________________________________________________________________

 

Общие сведения о гарантии

Если есть возможность, надо внимательно изучить Закон  оссийской Федерации «О защите прав потребителей» (с последними изменениями от 25 октября 2007 г.). О телефонах там сказано много интересного. С самого начала — «Изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок — период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель, продавец) обязан удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 настоящего Закона (ст.5, п.6)». Минимальная гарантия на все телефоны — 12 месяцев, на аксессуары (как вариант аккумулятор) — 6 месяцев. Причем срок службы телефона обычно определяется в 3 года.

Далее — «Изготовитель обязан обеспечить возможность использования товара в течение его срока службы. Для этой цели изготовитель обеспечивает ремонт и техническое обслуживание товара, а также выпуск и поставку в торговые и ремонтные организации в необходимом для ремонта и технического обслуживания объеме… (ст. 6)». Обычно изготовители делегируют такие функции своим подрядным организациям, которые пользователю известны как сервис-центры. Это специальные ремонтные фирмы, которые имеют сертификацию от производителя сотовых телефонов на право ремонта конкретной марки. Их адреса пишут на самом гарантийном талоне.

Вся информация о правилах эксплуатации телефона должна быть доступна потребителю — «Потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах) (ст. 8, п. 1)». Причем эта информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке.

_________________________________________________________________________________________________________________________

 

Защита прав потребителей при продаже товаров

Бывает так, что сотовый телефон отказывает в первую неделю (месяц) после покупки. Или отчаянно не хочет исполнять заложенную в его память функцию. Тогда можно говорить о том, что потребителю был продан товар ненадлежащего качества. В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить эти недостатки, потребитель вправе по своему выбору потребовать замены такого товара на товар надлежащего качества или соразмерного уменьшения покупной цены либо расторгнуть договор (ст. 18, п. 1).

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель) отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы (ст. 18, п. 6).

Гарантия не распространяется на недостатки товаров в случаях, если недостаток товара явился следствием небрежного обращения, применения товара не по назначению, нарушения условий и правил эксплуатации, изложенных в инструкции по эксплуатации, в т.ч. вследствие воздействия высоких или низких температур, высокой влажности или запыленности, несоответствия государственным стандартам параметров питающих, телекоммуникационных и кабельных сетей, попадания внутрь корпуса жидкости, насекомых и других посторонних веществ, существ и предметов. При возникновении спора о причинах недостатков товара, продавец (изготовитель) или выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним организация обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Важный момент — гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором (ст. 19, п. 2). Если день передачи (продажи) установить невозможно (к примеру, потерян кассовый чек), то только тогда эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.

_________________________________________________________________________________________________________________________

 

Устранение недостатков

Итак, сотовый телефон не работает — или сломался или функционирует некачественно. С этим сталкиваются сотни тысяч пользователей. Порядок действий очень простой — взять аппарат, гарантийный талон и прямиком направляться в сервис-центр, который есть в вашем городе. Недостатки, обнаруженные в товаре, должны быть устранены изготовителем (продавцом) или организацией, выполняющей функции изготовителя (продавца) на основании договора с ним, незамедлительно, если иной срок устранения недостатков товара не определен соглашением сторон в письменной форме и не превышает 45 суток с момента обращения (ст. 20, п. 1). Согласно Закону сервис-центр обязан предоставить подменный аппарат в трехдневный срок, с момента вашего заявления о такой необходимости (ст. 20, п. 2). Если организация отказывает вам в этом праве, имеет смысл сообщать об этом в представительство фирмы-производителя.

Надо помнить, что в случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта (ст. 20, п. 3).

_________________________________________________________________________________________________________________________

 

Общие рекомендации по гарантийному ремонту

Если сотовый телефон испортился в течение гарантийного срока, был приобретен легально и имеет сертификацию на территории  оссии, то однозначно подлежит гарантийному ремонту. Все эмоциональные реакции сотрудников сервис-центра на ваши претензии к делу никакого отношения не имеют — телефон обязаны принять и починить. Если принимать отказываются, требуйте письменный отказ — почему, как и где не взяли, это ваше требование правомерно. Потом обращайтесь в представительство фирмы-производителя. Если не поможет — тогда в федеральный антимонопольный орган или общество защиты прав потребителя (адреса учреждений в вашем городе легко можно узнать в телефонной справочной или в сети Интернет). Главное, будьте вежливы, корректны и не принимайте устных возражений — если у сервис-центра есть проблемы, пусть излагает это письменно. Изучите закон «О защите прав потребителей» — это 26 страниц текста, написанных легким и доступным языком.

© Максим Букин, www.sotovik.ru

Была ли эта статья полезной?
Пользователи, считающие этот материал полезным: 5 из 5
Еще есть вопросы? Отправить запрос

0 Комментарии

Статья закрыта для комментариев.